GGOの現場では、まちびらき後もアップデートが続いています。その中では、従来の運営管理の前提が揺さぶられる場面も少なくないと、木内さんは竣工後の慌ただしさを振り返ります。

「竣工を迎えれば、“共用部の工事も落ち着くだろう”と思っていました。ところが実際には、一部店舗の入居工事が就業者の皆さんも通行する共用廊下で続いていました」

オフィステナントの入居が迫る中、就業者の通行動線の確保や安全面への配慮、業務への影響など、“現場として守るべきもの”が一気に具体化しました。

「テナントさまが入居される際、『通れません』『うるさいです』という状況はあってはなりませんので、急ぎ施工会社や商業フロアの管理会社と調整しました。情報を早く、正確に共有することが、現場の円滑な運営につながっていることを痛感しました」

同時に、GGOという大規模複合施設ならではの学びもあったと言います。

「連携は“あった方がいい”ものではなく、現場を動かす前提そのものだと、改めて実感しました。週1回の対面打ち合わせでは、オフィス・商業それぞれでの確認事項のすり合わせはもちろん、垣根を越えて情報をすり合わせ、認識のズレをその場で解消することを大切にしています。」

多様な関係者と協業する中で、当社の強みが際立つ場面も多いと、瀧田さんは語ります。

「当社のテナント担当と施設管理担当は、常に“同じ方向”を向いているんです。片方だけでは判断しづらいことも、目線がそろっているから、すばやく動けます。たとえば、設備トラブルの初動対応では、テナント担当がご入居者さまの声を受け、すぐさま施設管理担当に連携します。その後、施設管理担当が即座に現場を確認し、互いに情報共有しながら対応方針を決めていく。こうした二人三脚な体制は、関係者が多いGGOで大きな力になっています」

東京・丸の内で入社以来商業施設の営業を経験してきた窪内さんも、そんな職場の体制を前向きに捉えています。

「ご入居者さまに最適解をご提案できるよう、施設管理の目線も吸収し、視野を広げたいです」

営業と施設管理が同じゴールを目指す。そんな体制が整っているからこそ、複雑で変化の激しいGGOでも、当社の運営管理のノウハウが最大限発揮されているのです。

３人の仕事姿勢には、それぞれが歩んできたキャリアが色濃くにじんでいます。

木内さんはご入居者さまに寄り添うこと、できるだけ早く動くことを大切にしています。その姿勢は、東京の大手町・丸の内・有楽町（以下、大丸有）で約10年間、数多くのご入居者さまと向き合ってきた中で磨かれました。

「寄り添うには、“気持ち”だけじゃなく“対応の早さ”も含まれると思うんです。対応が早いだけで、不安が軽くなることもありますから」

その姿勢はGGOでも発揮されています。たとえば、竣工後に気付いたトイレのサインの違和感。ジェンダーへの配慮から控えめな色使いにしたものの、男女の判別がつきにくくなっていると考えた木内さんは、利用者目線で状況を整理し、関係者に改善策を提案しました。

「トラブルの芽も小さいうちに摘み取れば、誰も嫌な思いをしなくて済みます」

言葉は軽やかですが、その裏には情報を集め、関係者を調整し、最善策を探る、地道な努力があります。そうした積み重ねが、関係者からの確かな信頼につながっています。

瀧田さんが大切にしている“納得できる仕組みづくり”の背景には、これまでの現場経験があります。以前開業を担当した「丸の内テラス」において、空調のメーター更新をはじめとしたテナントの費用負担が大きい点が課題になっていました。そうした課題に向き合う中で、商業用途においては、利用時間に応じて費用が発生する時間課金方式を採用し、合理的な運用と負担軽減の料率を図ってきました。
この経験を踏まえ、GGOでも同様の考え方を取り入れることを検討。ただ、オフィス用途では実績のない課金方式であったため、瀧田さんはオーナーに対し、背景や狙いを丁寧に説明し、理解を得た上で切り替えまでやり遂げました。

「コストは削るより、納得感のある仕組みに整える方が難しい。当時の試行錯誤が、いまの指針になっています」

施設管理における“正解”は、ひとつではありません。だからこそ瀧田さんは、快適性、安全性、コストのバランスを見極めながら、“無理なく続けられる施設管理の仕組み”を探り続けています。その探究心が、ビルの価値を高めているのです。

窪内さんは、商業テナントを担当していたときの視点を活かし、就業者ラウンジのランチタイムオペレーション改善に注力しています。就業者の流れを観察し、動線の調整やスタッフ配置の見直しなどを行います。象徴的な取り組みは、混雑緩和のための「時間限定商品」。ピーク時間帯の前後だけで注文できるメニューを設けることで来店を分散させ、就業者のストレスを減らす狙いです。

「どうすればご入居者さまに気持ちよく過ごしてもらえるか。それを考えるのがとても楽しいです。商業施設担当時代の経験が役立っている実感があるのも、やりがいにつながっています」

ご入居者さまからは「前より使いやすくなった」「つい長居してしまう」といった声が届いていると言います。

「ご入居者さまの声が、次の改善のヒントになります。ほんの少しの工夫でも、場の雰囲気は驚くほど変わる。その変化を肌で感じられるのが、この仕事の醍醐味だと思います」

派手さはありませんが、窪内さんの取り組みでラウンジは確実に“居心地のいい場”へと進化しています。それは着実にご入居者さまの満足度を押し上げています。

3人が自ら考え口にした、GGOの未来を象徴するキーワードは「深緑」。それは「緑を増やす」という表層的な意味ではありません。関係者と目線を合わせ、信頼を深め、時間をかけて大阪のまちを育てていく、その“深さ”を表していました。

「竣工したら終わりじゃなく、ここからが本当の始まり。ご入居者さまの挑戦が続く限り、私たちも挑戦し続けなければなりません」

瀧田さんは、設備管理の立場から“次の挑戦”を見据えます。

「今後、労働力不足や環境負荷低減といった壁に直面することになると思うので、先駆けて警備・清掃ロボットなど、IoT技術の導入を検討していきたいです。効果があったものは積極的に発信し、社会課題解決の一助になりたいです」

窪内さんは、テナントの期待を超える意識で日々の業務に臨みたいと笑顔を見せてくれました。

「ご入居者さまとの信頼が深まれば深まるほど、GGOは“深緑”に近づけるはずです」

緑も、まちも、人が手をかけることで育ちます。GGOでは今日も、現場を支える人たちの働きによって、その“深み”がさらに増しています。