札幌の冬の寒さは厳しい。気温だけでなく、雪や風までもが足どりを重くします。そのため札幌では地下が発達し、人の流れは自然と地下へ集まります。札幌フコク生命越山ビルも例外ではありません。地下１階は札幌駅前通地下歩行空間に直結し、天候に左右されることなく、札幌駅からすすきの方面まで移動できます。

その動線に、人々の“憩いの場”があります。それが同ビルを象徴する「ステップガーデン」です。木のぬくもりが心地よい広々とした空間には、階段に腰をおろし待ち合わせをしたり、レストスペースでおしゃべりしたり、お昼どきにはお弁当を広げたりする人の姿があります。そして、思い思いに過ごす人々の身体を、床暖房から伝わるやさしい熱が温めます。

そんな憩いの場を陰で整えているのが、大竹さんです。日々の仕事で「目線を合わせること」を大切にしていると話す大竹さんは、ステップガーデンの管理でも、ご来館いただく皆さまが何を心地よいと感じ、どの瞬間にほっとするのかという視点で場を整えます。

「ご来館いただいたお客さまがが、ほっと一息つける。そんな場でありたいと思っています。そのためにも、お客さまの目線に立つことから始めています。『また来たいな』と思っていただけたら、それで十分です」

その言葉通り、大竹さんは毎日、朝は入館時の体感を基準に、ピーク時は外気温、混雑具合などを見て、設定温度を細やかに調整します。その微調整こそが、ステップガーデンで感じる“沁みる暖かさ”の正体です。これは、単なる空調管理ではありません。人を想い、目線を合わせ、そっと寄り添う。大竹さんの仕事姿勢そのものなのです。

一方、このビルのオーナーさま目線に立つと、エネルギーコストの最適化は避けて通れないでしょう。さらに地球環境のことも考えると、無駄なエネルギーは削らねばなりません。

「お金をかければ、いくらでも打ち手はあります。ですが、それではオーナーさまの負担が大きすぎる。設備を切り替える前に、いまある設備を活かす。そこにこそ、施設管理のプロとしての腕の見せどころがあると思っています」

そこで大竹さんは、職場の仲間から好事例を集め、運用改善の仮説を組み立て検証。それをもとに、オーナーさまへ改善提案を行います。そうした現状に甘んじることなく、よりよい運用方法を模索し続ける姿勢こそが、オーナーさまから信頼をいただくために必要なのです。

「目線を合わせる」という大竹さんの仕事姿勢は、ご入居者さまや、現場をともに支える仲間に対しても変わりません。たとえば、ご入居者さまとの何気ない立ち話。その中でふと「空調の効きが気になる」「店の機器が不調で……」といった、ほんの小さなお困りごとがこぼれることがあります。大竹さんは、それを決して聞き流しません。状況を確かめ、必要があればすぐに動きます。

「問い合わせるほどじゃないけど、気になることってありますよね。そういう小さな声にも応えたいんです。そうした積み重ねが、信頼につながりますから」

とはいえ、テナントから寄せられる声のすべてを大竹さん一人で解決できるわけではありません。ビルの運営管理は、警備・清掃・設備運転管理といった協力会社の皆さんとのチームプレーで成り立っているからです。だから大竹さんは、日々の連携をスムーズにするための“土台づくり”にも心を配っています。

「協力会社の皆さんとの日々の夕礼では、業務報告だけで終わらせず、数分だけ雑談もするようにしています。天気の話でも、家族の話でも、たわいもないことでいいんです。そういうコミュニケーションが、互いに頼みごとをしやすい空気をつくります」

こうして育てた“空気”が、いざというときのすばやい連携につながり、結果としてご入居者さまに安心を届けているのです。

ここはビルであり、“まちの縁側”でもある。大竹さんは、札幌フコク生命越山ビルを、そう表現します。

「ビルの中にいながら、まちとつながる感覚。ここでは、ご来館いただくお客さまにそんな“つながり”を感じていただけると思います」

その“つながり”を生み出しているのが、ステップガーデンや近隣の札幌市北３条広場（アカプラ）でのイベントです。春の風物詩「サッポロフラワーカーペット」では、大竹さん自身も準備から参加しています。地域の小学生や近隣のビルの方々と肩を並べ、枝から花びらを外し、色ごとに分け、丁寧に敷き詰め、一枚の大きな絵を完成させていく。隣で作業をするのは、ほとんどが初めて会う人。それでも、気づけば自然と笑顔が生まれます。

「完成した絵を見て、足を止めてくれる方がいるんです。それだけで“やってよかった”と思えます」

こうした“まちとのつながり”を、単なる賑わいで終わらせたくない。大竹さんの視線は、さらに先を見つめています。

「三菱地所グループの枠を超えて、行政や地域の方々ともっと連携できるといいなという想いもあります。そうすれば、札幌のまちのために、いまよりもっと大きなことができるはずです」

まち単位の防災訓練や環境負荷低減のための取り組み、回遊性の向上など。当社だけでは手が届かないテーマも、まち全体で取り組めば、実現の可能性が広がります。

最後に、大竹さんは短く、けれどはっきりと言います。

「失敗を恐れず、チャレンジしたい」

今日も大竹さんは、ビルとまちの未来のために、“当たり前”を丁寧に積み重ねます。